Wat is een account manager?

Een accountmanager is een persoon die de relatie bemiddelt tussen de klant en het bedrijf waar deze persoon voor werkt. Het is aan hem of haar de taak om als intermediair ervoor te zorgen dat de klant tevreden is en blijft en probleem die er zijn op te lossen. Om ervoor te zorgen dat je de klant zo goed mogelijk kan helpen is het de bedoeling dat je zowel verstand hebt van de ontwikkelingen in de markt, als alle eigenschappen en kenmerken van de diensten van je eigen bedrijf kent. Zo kan je goed in de gaten houden hoe deze klant in de relatie staat. Wanneer dit goed is dan kan je de relatie houden zoals hij is. Wanneer je merkt dat hij ontevreden is dan kan je met deze klant in contact komen om te vragen wat zijn klachten zijn. En door veel tijd te besteden om je klanten kan je zo een goede vertrouwensband creëren, zodat je niet alleen laat zien dat je op hun service uit bent, maar echt met ze meedenkt.