Customer Journey Expert

Nederland - Services - Marketing - Communicatie - WO Bachelor

Het begrip ‘customer journey’ wordt vaak omschreven aan de hand van termen als ‘klantervaring’ en ‘klantreis’, maar bij Brunel gaan we graag een stapje verder. Wij vinden eenvoud, gemak en ontzorging bijvoorbeeld ook belangrijk. Ga jij als Customer Journey Expert ook graag voor zo’n reis die alles heeft? Boek, eh solliciteer nu!

Vragen? Neem contact op

Jamie Plug, Consultant

Solliciteer

Over deze functie

Voor jou als interim Customer Journey Specialist is iedere dag weer anders. Je bent immers continu bezig met het in kaart brengen van online gebruikers-flows en natuurlijk ook met het analyseren en optimaliseren van al deze customer experiences.

Hiervoor zet je niet alleen je empathische vermogen in, maar laat je ook de data spreken: meten is weten! Dus onderzoek je wat de reden is dat bepaalde processtappen de ene keer succesvolle touchpoints zijn en een maand later ineens afhaakmomenten. En daar blijft het niet bij; de data-driven toekomst mag dan wel begonnen zijn, voor de optimalisatie van zaken als gebruiksvriendelijkheid kunnen we toch echt niet zonder de ‘human touch’!

Het spreekt voor zich dat je uitgaat van de bestaande UX-strategie, en dat je daarbij rekening houdt met de Employer Value Proposition en de positionering van de opdrachtgever. Maar optimaliseren en innoveren kan altijd, dus waar mogelijk zet jij je in om verbeteringen te realiseren; van idee tot implementatie. Last but not least: successen deel je graag met je collega’s, want zo wordt een beleving vanzelf een belevenis. En niet zomaar eentje, maar echt een die je vast wil houden!

Over jou

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met customer journeys, guest journeys, buyer journeys, client journeys of candidate journeys. Verder:

  • Heb je hbo-werk- en -denkniveau en wil je je verder specialiseren in je vak
  • Krijg je energie van het (samen)werken in een multidisciplinair team
  • Ben je klantgericht en gebruik je data om je beslissingen te motiveren
  • Heb je eerder gewerkt in een complexe corporate omgeving
  • Communiceer je net zo makkelijk in het Engels als in het Nederlands
  • Heb je affiniteit met IT, Agile en digitale klantervaringen/kanalen
  • Ben je analytisch, communicatief en organisatorisch sterk
  • Heb je ervaring met stakeholdermanagement op diverse niveaus

Wat wij bieden

Waarom solliciteren op de vacature voor Customer Journey Expert bij Brunel leidt tot jouw eigen fantastische candidate journey? Hierom:

  • Je krijgt een heel fijn salaris (om over de bonuskansen nog maar te zwijgen)
  • Je houdt je vakkennis up-to-date met een jaarlijks scholingsbudget van € 2.500,-
  • Je wordt tijdens al je interim opdrachten begeleid door je eigen Brunel-consultant
  • Je boost je cv; binnen drie jaar voeg je daar zo drie grote A-merken aan toe!
  • Je gaat via ons voordelig naar het theater, festivals, de bioscoop en de sportschool

Over ons

Hoewel je aan de slag gaat bij onze opdrachtgevers, kom je als interim Customer Journey Expert in dienst bij Brunel. Dat betekent dat jij ervaring opdoet aan de hand van verschillende opdrachten bij diverse organisaties. De ene keer duurt een project zes maanden, daarna kan het zijn dat je je voor kortere of langere tijd aan een bedrijf verbindt. En terwijl jij deze flexibiliteit om jezelf te ontwikkelen optimaal benut, profiteer je tegelijkertijd van de zekerheid van één contract bij Brunel.

Het beste van twee werelden dus, want je wordt gedetacheerd bij de top 500 van Nederlandse A-merken. Denk hierbij aan bedrijven als Philips, ABN AMRO, KPN, Achmea, PSA Groupe, Friesland Campina en ENGIE. Wat deze bedrijven met elkaar gemeen hebben? Ze gaan allemaal voor de ultieme customer journey. En nu jij. Is wat jou betreft alleen de állerbeste customer experience goed genoeg? Dan zijn wij benieuwd welke solliciteerbutton jij kiest!

Samenvatting

  • Vacature nummer: PUB232363
  • Standplaats: Nederland
  • Markt: Services
  • Uren per week: 40
  • Branche: Marketing
  • Opleidingsniveau: WO Bachelor
  • Expertisegebied: Communicatie
  • Sluitingsdatum: donderdag 7 november 2019
Solliciteer

Vragen? Neem contact op

JP

Jamie Plug

Consultant Brunel Netherlands Amsterdam

+31203125988

Vergelijkbare vacatures

    Job Alert

    Stuur mij een een e-mail met de recente vacatures in Customer Journey Expert - Nederland

    Zoekopdracht is niet correct ingevuld of corrupt geraakt. Je bent reeds ingeschreven voor deze Job Alert. (duplikaat)
    Frequentie is niet correct ingevuld.
    Gebruik een geldig e-mail adres
    Bij het creëren van een Job Alert stem je in met onze privacy voorwaarden. Je kan jouw Job Alert wijzigen of verwijderen op elk moment.

    Bevestinging verzonden naar