Teamleider Servicedesk

Utrecht - Utrecht - Nederland - Services - IT & Telecom - Support & Service Desk - HBO

Voor een grote financiële dienstverlener in de regio Utrecht ben ik op zoek naar een ervaren teamleider. Als Teamlead Servicedesk geef je leiding aan een team van ongeveer 10-12 Cross Channel Agents. Dit betekent dat je de medewerkers coacht op kwaliteit en inhoud en ervoor zorgt dat zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve KPI’s worden behaald. Daarnaast voer je de voortgangsgesprekken en lever je managementinformatie aan. Je hebt stevige communicatieve vaardigheden om zowel binnen de Servicedesk als binnen de ketens een rol van betekenis te kunnen spelen. Je bent positief en slagvaardig ingesteld en daarmee een voorbeeld en energizer voor je omgeving, ook vanwege je gedegen kennis van zaken.

Vragen? Neem contact op

Daniel de Lyon, Consultant

Solliciteer

Over deze functie

Binnen de Servicedesk wordt er gewerkt volgens de Lean-werkwijze. Dit komt onder andere tot uiting middels de dagstart en een wekelijks overleg. Jij bevordert het werken volgens de Lean-methode in het team. Ervaring op dit gebied is een must. Om de diversiteit aan werkzaamheden binnen de teams aan te kunnen, moet je snel kunnen schakelen, goed kunnen prioriteren en resultaatgericht en flexibel zijn. Er komt veel op de teamleider af, structuur in de dagelijkse werkzaamheden en stressbestendigheid is een must. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kernwaarden: Proactief, Klantgericht, Resultaatgericht, Leergierig en Proactief.

Over jou

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Leidinggevende ervaring, ook in de coachende rol
  • Ervaring met de Lean-wijze is gewenst
  • Ruime ervaring met het contactcenter werk in een grote organisatie
  • Communicatief sterk
  • Kennis en ervaring met Windows 7
  • Kennis van Active Directory, Citrix, RES, Exchange en Microsoft Office 2010
  • Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat wij bieden

Als Teamleider Servicedesk gedetacheerd worden door Brunel betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificaten om zo je carrière te versnellen. Je profiteert van een uitstekend maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is een unieke kans om via Brunel als IT afgestudeerde aan een mooie uitdaging te beginnen en daarnaast een opleidingstraject te doorlopen. Zo staat je ontwikkeling niet stil en bestaat de mogelijkheid om verder door te groeien.

Over ons

Brunel is een wereldwijde zakelijke dienstverlener op het gebied van projectmanagement, consultancy en detachering. Sinds de oprichting in 1975 heeft Brunel zich ontwikkeld tot een internationale organisatie met meer dan 10.000 medewerkers in meer dan 35 landen. In Nederland werken we vanuit acht kantoren en zijn we in Nederland actief in de vakgebieden Engineering, Finance, Legal, Healthcare Marketing & Communicatie en IT.

Samenvatting

  • Vacature nummer: PUB187255
  • Standplaats: Utrecht
  • Markt: Services
  • Uren per week: 36
  • Branche: IT & Telecom
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Expertisegebied: Support & Service Desk
  • Sluitingsdatum: maandag 7 januari 2019
Solliciteer

Vragen? Neem contact op

DL

Daniel de Lyon

Consultant Brunel Netherlands Utrecht

+31 6 12 74 37 40

Vergelijkbare vacatures

    Job Alert

    Stuur mij een een e-mail met de recente vacatures in Teamleider Servicedesk - Utrecht

    Zoekopdracht is niet correct ingevuld of corrupt geraakt. Je bent reeds ingeschreven voor deze Job Alert. (duplikaat)
    Frequentie is niet correct ingevuld.
    Gebruik een geldig e-mail adres
    Bij het creëren van een Job Alert stem je in met onze privacy voorwaarden. Je kan jouw Job Alert wijzigen of verwijderen op elk moment.

    Bevestinging verzonden naar

    Kruimelpad