Service Delivery Manager

Utrecht - Utrecht - Nederland - Services - IT & Telecom - Project Management, Consultancy & Auditing - HBO

Je kent het wel: door de processen het proces niet meer zien, en zoveel moeten registreren dat je bijna niet aan écht werken toekomt. Sommige bedrijven worden geheel opgeslokt door omslachtige en onduidelijk ingerichte processen en definities. Ten koste van kwaliteit! SLA’s opstellen die daar korte metten mee maken? Solliciteer als Service Delivery Manager in Amsterdam.

Vragen? Neem contact op

Anne Jan Dragt, Consultant

Solliciteer

Over deze functie

Service Level Agreements: wie ze helder, duidelijk en bondig opstelt, heeft er vervolgens nauwelijks omkijken naar. Die opstellen is alleen niet simpel, en al helemaal niet iets wat je zelfstandig doet. Als Service Delivery Manager schakel je daarom continu met klanten, leveranciers en interne collega’s voor informatie. Je pluist zo uit welke behoefte er is vanuit iedere partij, en gaat daarmee aan de slag. Voor goede SLA’s zul je hun behoefte zo goed mogelijk moeten vertalen.

Behoeftes vertalen naar gedefinieerde afspraken is logischerwijs jouw hoofddoel. Je beschrijft de kwaliteit van diensten zo nauwkeurig en gedetailleerd mogelijk, zonder enkele ruis of wollige taal. En mochten er vooraf, tussentijds óf na oplevering vragen of problemen ontstaan, sta je altijd voor je stakeholders klaar. Het maakt jou de Service Delivery Manager waarmee iedereen wil samenwerken: jij maakt processen simpeler én waarborgt kwaliteit.

Over jou

Zelfs als partijen niet op één lijn liggen, krijg jij nog alle neuzen dezelfde kant op. ‘Luisteren, samenvatten, doorvragen’; zo houd jij de LSD-methode in je achterhoofd, net zolang tot je ieders behoefte achterhaalt. Vaak zijn die wel hetzelfde, en kom je zo tot een compromis. Je bent een ervaren Service Delivery Manager die:

  • Minimaal drie jaar ervaring heeft op het gebied van IT-servicemanagement
  • SLA’s feilloos onderzoekt, opstelt, implementeert, beheert én onderhoudt
  • Beschikt over verschillende ITIL-certificaten en thuis is in Agile en Scrum
  • Denkt en werkt op hbo- of wo-niveau en kennis heeft van Azure en SQL

Wat wij bieden

Deze zie je vast aankomen: ons aanbod hangt grotendeels af van jouw behoeftes. Zoals dat met SLA’s het geval is, is dat met onze arbeidscontracten dus net zo! Jij als Service Delivery Manager weet hoe belangrijk de input van iedere betrokkene is, toch? Denk bij interesse in deze rol dus vast na: waar wil je aan de slag, wat zijn je wensen en waarin wil je groeien? Van het volgende kun je sowieso uitgaan:

  • Een salaris dat jou iedere maand weer laat glimlachen
  • Verschillende bonuskansen – zoals voor urenregistratie
  • Opleidingsmogelijkheden in je vakgebied – zoals ITIL
  • Inhouse soft skill-trainingen – zoals Timemanagement
  • Minimaal 26 vakantiedagen per jaar – meer kan dus ook

Over ons

Diensten definiëren is een vak apart. Zelfs wij vinden het na 45 jaar nog lastig die van onszélf te bepalen, kun je nagaan. Eerlijk, onder welk begrip ken jij ons? We zijn een arbeidsbemiddelaar, detacheringsbureau, carrièrepartner, loopbaanbegeleider, verbinder, ondernemer, beursgenoteerde organisatie, maatwerkontwikkelaar, matchmaker, en ga zo maar verder. Soms struggelen we een beetje met het woord arbeidsbemiddelaar of detacheerder; dat klinkt zo onpersoonlijk. En juist in persoonlijk zijn zit onze grootste kracht. Door net als jij goed te luisteren naar de wensen van specialisten en bedrijven, en hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. In een goede match kan soms veel werk zitten, maar het is het altijd waard. Eens laten luisteren naar jouw behoeftes, in plaats van andersom? Solliciteer direct.

Samenvatting

  • Vacature nummer: PUB253189
  • Standplaats: Utrecht
  • Markt: Services
  • Uren per week: 40
  • Branche: IT & Telecom
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Expertisegebied: Project Management, Consultancy & Auditing
  • Sluitingsdatum: zaterdag 28 maart 2020
Solliciteer

Vragen? Neem contact op

AD

Anne Jan Dragt

Consultant Brunel Netherlands Utrecht

+31 6 12621383

Vergelijkbare vacatures

    Job Alert

    Stuur mij een een e-mail met de recente vacatures in Service Delivery Manager - Utrecht

    Zoekopdracht is niet correct ingevuld of corrupt geraakt. Je bent reeds ingeschreven voor deze Job Alert. (duplikaat)
    Frequentie is niet correct ingevuld.
    Gebruik een geldig e-mail adres
    Bij het creëren van een Job Alert stem je in met onze privacy voorwaarden. Je kan jouw Job Alert wijzigen of verwijderen op elk moment.

    Bevestinging verzonden naar