Customer Journey Expert

PUB283026

Over deze baan

  • Branche: Marketing
  • Expertisegebied: Communicatie
  • Standplaats: Nederland

Vereisten

  • Uren per week: 40
  • Opleidingsniveau: WO Bachelor
  • Sluitingsdatum: vrijdag 27 november 2020

Functieomschrijving

Het begrip ‘customer journey’ wordt vaak omschreven aan de hand van termen als ‘klantervaring’ en ‘klantreis’, maar bij Brunel gaan we graag een stapje verder. Wij vinden eenvoud, gemak en ontzorging bijvoorbeeld ook belangrijk. Ga jij als Customer Journey Expert ook graag voor zo’n reis die alles heeft? Boek, eh solliciteer nu!

Voor jou als interim Customer Journey Specialist is iedere dag weer anders. Je bent immers continu bezig met het in kaart brengen van online gebruikers-flows en natuurlijk ook met het analyseren en optimaliseren van al deze customer experiences.

Hiervoor zet je niet alleen je empathische vermogen in, maar laat je ook de data spreken: meten is weten! Dus onderzoek je wat de reden is dat bepaalde processtappen de ene keer succesvolle touchpoints zijn en een maand later ineens afhaakmomenten. En daar blijft het niet bij; de data-driven toekomst mag dan wel begonnen zijn, voor de optimalisatie van zaken als gebruiksvriendelijkheid kunnen we toch echt niet zonder de ‘human touch’!

Het spreekt voor zich dat je uitgaat van de bestaande UX-strategie, en dat je daarbij rekening houdt met de Employer Value Proposition en de positionering van de opdrachtgever. Maar optimaliseren en innoveren kan altijd, dus waar mogelijk zet jij je in om verbeteringen te realiseren; van idee tot implementatie. Last but not least: successen deel je graag met je collega’s, want zo wordt een beleving vanzelf een belevenis. En niet zomaar eentje, maar echt een die je vast wil houden!

Vereisten

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met customer journeys, guest journeys, buyer journeys, client journeys of candidate journeys. Verder:

  • Heb je hbo-werk- en -denkniveau en wil je je verder specialiseren in je vak
  • Krijg je energie van het (samen)werken in een multidisciplinair team
  • Ben je klantgericht en gebruik je data om je beslissingen te motiveren
  • Heb je eerder gewerkt in een complexe corporate omgeving
  • Communiceer je net zo makkelijk in het Engels als in het Nederlands
  • Heb je affiniteit met IT, Agile en digitale klantervaringen/kanalen
  • Ben je analytisch, communicatief en organisatorisch sterk
  • Heb je ervaring met stakeholdermanagement op diverse niveaus

Arbeidsvoorwaarden

Waarom solliciteren op de vacature voor Customer Journey Expert bij Brunel leidt tot jouw eigen fantastische candidate journey? Hierom:

  • Je krijgt een heel fijn salaris (om over de bonuskansen nog maar te zwijgen)
  • Je houdt je vakkennis up-to-date met een jaarlijks scholingsbudget van € 2.500,-
  • Je wordt tijdens al je interim opdrachten begeleid door je eigen Brunel-consultant
  • Je boost je cv; binnen drie jaar voeg je daar zo drie grote A-merken aan toe!
  • Je gaat via ons voordelig naar het theater, festivals, de bioscoop en de sportschool

Sluit je aan bij de Brunel Community

Hoewel je aan de slag gaat bij onze opdrachtgevers, kom je als interim Customer Journey Expert in dienst bij Brunel. Dat betekent dat jij ervaring opdoet aan de hand van verschillende opdrachten bij diverse organisaties. De ene keer duurt een project zes maanden, daarna kan het zijn dat je je voor kortere of langere tijd aan een bedrijf verbindt. En terwijl jij deze flexibiliteit om jezelf te ontwikkelen optimaal benut, profiteer je tegelijkertijd van de zekerheid van één contract bij Brunel.

Het beste van twee werelden dus, want je wordt gedetacheerd bij de top 500 van Nederlandse A-merken. Denk hierbij aan bedrijven als Philips, ABN AMRO, KPN, Achmea, PSA Groupe, Friesland Campina en ENGIE. Wat deze bedrijven met elkaar gemeen hebben? Ze gaan allemaal voor de ultieme customer journey. En nu jij. Is wat jou betreft alleen de állerbeste customer experience goed genoeg? Dan zijn wij benieuwd welke solliciteerbutton jij kiest!

Sollicitatieprocedure

1

Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en gaan jouw profiel bekijken. Binnen twee weken laten wij je weten of we je uitnodigen voor een interview.

2

Goed nieuws! Wij zien mogelijkheden voor jou en nodigen je uit voor een (telefonisch) interview.

3

Dat gaat de goede kant op, want naar aanleiding van het (telefonische) interview zijn we allebei nog steeds enthousiast.

4

Dit kan twee dingen betekenen: we gaan je voorstellen aan een van onze opdrachtgevers óf we doen je meteen een aanbieding!

Start jouw sollicitatieprocedure nu

Solliciteren naar deze functie is snel en gemakkelijk. Het enige wat je hoeft te doen is je cv of LinkedIn-profiel uploaden!

Solliciteer

Contactgegevens vacature

Heb je vragen over deze vacature? Stel ze aan je toekomstige Consultant, Jamie Plug. Gebruik hierbij het volgende vacaturenummer:
PUB283026

Consultant

Jamie Plug
Brunel Netherlands Amsterdam
j.plug@brunel.net
+31203125988