Functioneel beheerder

Functioneel beheer; wat betekent dat nu eigenlijk? Als we de Van Dale erop naslaan, staat het woord voor niets meer dan ‘doelmatig’. Hier worden we niet echt veel wijzer van, want er zijn wel meer dingen die we doelmatig kunnen noemen. De onduidelijkheid hieromtrent is voor veel mensen herkenbaar:  tijdens een eenvoudige Google-sessie op ‘Functioneel Beheerder’ komen we zelfs uit op ‘ongrijpbaar’ en ‘bestaat niet’. Dat er verwarring kan zijn over de titel van jouw functie, is dus wel duidelijk. Al zegt dat natuurlijk niets over de daadwerkelijke inhoud. Weet je wat? We gaan er eens dieper op in.

Best ingewikkeld dat IT...

De verwarring over functioneel beheer komt natuurlijk niet zomaar uit de lucht vallen. Tijdens de opkomst van ICT was het immers simpel: de ICT’er ontwikkelde, realiseerde én implementeerde toen het complete plaatje. Software, hardware, netwerken – niets waar de ICT’er geen raad mee wist. Of toch wel? Hoe groter de rol van IT in bedrijven werd, hoe meer systemen er bijkwamen. Kijk alleen al naar de diverse netwerkcomponenten van een fysieke infrastructuur: switches, bridges, routers, gateways… En dat is uiteraard nog maar het tipje van de sluier.

De functionele brug tussen Business en IT

De precieze betekenis van alle systemen uitleggen blijkt in de praktijk nog knap lastig. Zeker aangezien de kloof tussen IT en de business óók steeds groter werd. Geen enkel bedrijf kan zonder IT-infrastructuur, en toch begrijpt het merendeel van de gebruikers er bijzonder weinig van. Met als resultaat dat zowel de gebruikers als de IT’ers zich weleens onbegrepen voelen... Hoe jouw functie exáct ontstond, durven we niet hard te maken, maar wel weten we dat het ergens hier begon. Want wat de oplossing bleek voor die kloof? Iemand met kennis van beide kanten, die een optimale gebruikerservaring én technische systeemstatus weet te waarborgen. Et voilà, de rol van Functioneel Beheerder was een feit.

Solliciteer hier

Toe aan de volgende stap? Stuur ons een open sollicitatie.

Solliciteer hier

Beheers en beheer

Natuurlijk heb je als Functioneel Beheerder allereerst voldoende IT-kennis. Met andere woorden: vang jij als Functioneel Beheerder gesprekken op over specifieke releases, systemen en applicaties, dan weet je vrijwel altijd waar het over gaat. Tegelijkertijd begrijp je als geen ander hoe belangrijk de gebruikservaring is. Hoe slim, analytisch en technisch Applicatiebeheerders, Systeembeheerders en Netwerkbeheerders namelijk ook kunnen zijn, ze focussen op één onderdeel van het totale plaatje. Logisch, want eigenlijk werken zij aan een puzzel, waarvan zij slechts de helft in beeld hebben. Dus ja, dan kom je een heel eind met ieder stukje passen en meten, maar waar je nu écht aan bouwt, blijft een raadsel. Voor de gebruikers vanuit de business geldt het overigens net andersom: zij visualiseren een eindresultaat zonder precies te weten hóé ze daar komen. De uitspraak ‘Dat doen ze wel even, toch?’ is een misvatting die vele (IT-)specialisten zullen herkennen. Als Functioneel Beheerder kom jij tussenbeide. Of beter gezegd: ga jij met ze om de tafel. 

Geen ASL en ITIL, maar BiSL

Doordat jij in die gesprekken met de business en IT-specialisten rekening houdt met alle aspecten, realiseer je een soepel gebruik van alle informatiesystemen. Dit doe je uiteraard niet compleet op eigen houtje, maar – onder andere – met behulp van het framework BiSL. Want waar de welbekende ASL (Application Services Library) en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) weliswaar ook gericht zijn op informatievoorziening en informatiemanagement, richten deze frameworks zich toch voornamelijk op het technische deel ervan. En daarmee ben je er dus nog niet. BiSL belicht beheer op een andere manier: het neemt niet de applicaties op zich, maar de complete bedrijfsprocessen als grootste uitgangspunt. Voor jou als Functioneel Beheerder dus ideaal voor het waarborgen van een soepel werkend informatiesysteem.

Laat systemen vóór gebruikers werken

Tenslotte is het jouw doel om systemen vóór gebruikers te laten werken, in plaats van andersom.Informatiemanagement, functioneel ontwerp en gebruikersondersteuning staan in jouw functie daarom altijd centraal. Ook testen gebeurt met jou erbij dus nooit from scratch. Nee, als Functioneel Beheerder heb je daar de juiste tools wel voor in huis. Gestructureerd testen doe je bijvoorbeeld met TMap NEXT – waar je met een beetje mazzel ook in gecertificeerd bent. Al geldt voor alles wat je doet, testen, beheren of ontwikkelen: het begint én eindigt met goede communicatie.

Want ondanks dat je uitblinkt in de technische en organisatorische specialismen, maak jij als Functioneel Beheerder toch écht het grootste verschil met jouw communicatieve skills. Clichés komen niet zomaar ergens vandaan: grote kans dat ‘communicatie is key’ in jouw rol daadwerkelijk de key to success is! Jouw verbale communicatie is ijzersterk, en daar maak je gebruik van ook. Komt een collega vanuit de business met een verzoek, dan neem jij dit dus ook niet zomaar aan. Met vage omschrijvingen kun jij als Functioneel Beheerder tamelijk weinig. Je zorgt dus dat je net zolang actief luistert en fanatiek doorvraagt tot je zeker weet dat je bij de kern bent. En het grappige hieraan? Vaak kom je dan tot een verrassende en soms zelfs onverwachte conclusie. 

Beheer je ambities functioneel

Steeds meer bedrijven zien het belang in van een goede Functioneel Beheerder. Dat jouw rol continu in beweging is, is in elk geval een gegeven. Wat je precies gaat doen heb je namelijk voor een groot deel in eigen hand! Het is maar net wat jij als Functioneel Beheerder naar je toe trekt. Om te beginnen wat betreft opdrachtgevers … Waar laat jij informatiesystemen binnenkort op rolletjes lopen? Deel jouw ambities met ons, en wij nemen ze samen met jou in beheer. Solliciteer gelijk op een van onze vacatures!

DB

Debbie Baptist

Managing Consultant

d.baptist@brunel.net

+31 6 20702467