Customer Journey specialist

PUB320900

About this job

  • Market: Services
  • Branche: Sales & Marketing
  • Area of expertise: Project Management & Coordination
  • Location: Netherlands

What is required?

  • Hours per week: 40
  • Education level: Academic Bachelor
  • Closing date: Monday, November 1, 2021

About this role

About this role

Heb jij ervaring in het analyseren van klant-, medewerker- en kandidaat reizen, het bepalen van de momenten van de waarheid, het ontwikkelen van wow proposities, het leiden van projecten en werk je graag samen? Ben je ook nog analytisch en communicatief en heb je een relevante HBO/WO opleiding dan zijn wij op zoek naar jou.

  • Analyseren van klant-, kandidaat- en medewerkers reizen, zowel on- als offline;
  • Bepalen van de belangrijkste touchpoints in de journeys;
  • Meten van emotionele beleving van touchpoints (bijv. met NPS score);
  • Ontwikkelen van verbeterproposities van relevante touchpoints ( bijv. het ontwikkelen van een onboarding app voor medewerkers, verbeteren van de ontvangst van kandidaten, verbeteren van de beleving van inzetbare specialisten die niet op een opdracht zitten);
  • Rapporteren over resultaten van de verbeterproposities;
  • Afstemming met de belangrijkste stakeholders zoals HR, Legal, specialisten, business en administratie.

Requirements

Requirements

  • Hbo-werk- en -denkniveau; bij voorkeur een marketing- of communicatie achtergrond;
  • Minimaal 4 jaar relevante ervaring als (junior) Journey Specialist;
  • Je kan werken onder druk en bent flexibel: soms doorkruist een ad hoc opdracht je plannen voor de dag;
  • Je hebt ervaring met het werken met verschillende stakeholders, projectmanagement en bent communicatief vaardig.

Benefits

Benefits

  • Werken in een leuk ambitieus team met veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën;
  • Flexibel werken: we werken drie dagen vanaf kantoor in Amsterdam, de andere
    dagen werk je vanuit huis;
  • Een aantrekkelijk salaris met doorgroeimogelijkheden;
  • Een mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen (tot 14 dagen extra);
  • Mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen; (via erkende opleidingen,
    kennissessies en workshops);
  • Korting op verzekeringspremies en een voordelige pensioenregeling;
  • Voordeel op theater- en bioscoopbezoek, én op je sportschoolabonnement.

Join the Brunel Community

Join the Brunel Community

Brunel is een wereldwijd zakelijk dienstverlener, gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy in de vakgebieden Marketing & Communicatie, Engineering, IT, Finance & Risk, Legal, HR en alle disciplines in de olie- en gasindustrie. Binnen de afdeling Strategische marketing en communicatie van Brunel houden we ons bezig met Branding, Campaignmanagement, Communicatie en Journeymanagement voor Brunel Nederland. We zetten ons merk steviger op de kaart en zijn continue bezig om de belevingen onze zowel interne als externe doelgroepen in kaart te brengen, proposities te ontwikkelen om die vervolgens te implementeren.

Herken jij je in dit profiel en wil je meer weten over deze leuke functie in een jong, dynamisch team?

Solliciteer dan nu!

Start applying immediately

Start applying immediately

Sending an application is quick and easy. Just make sure you have the required documents ready to go.

Apply now

We are here to help achieving your ambitions.

Do you also dream of becoming the best in your profession? Or do you aspire that one dream job? Let us support you! Our Be Smart online learning environment offers all you need. Trainings, study materials and best practices, aimed to improve both your hard and soft skills.
 
Part of our program is to let you learn and share experiences with colleagues; a network of fellow specialists who participate in training sessions, events, webinars and socials. The ideal platform to spar about your ideas and get to know each other.
 
Along with our network come many experiences to support your personal, customized career path. Brunel colleagues are assigned in over 500 companies in various branches, that enable you to explore your potential and realize your ambitions.

 

Any questions remaining?

Your consultant, Gaby Khan is happy to clarify anything about this vacancy. When reaching out, use the pub number:
PUB320900

Account manager

Gaby Khan
Brunel Netherlands Amsterdam
g.khan@brunel.net
+31 20 312 5057