Service Delivery Manager

Utrecht - Utrecht - Netherlands - Services - IT & Telecom - Project Management, Consultancy & Auditing - Professional Bachelor

Je kent het wel: door de processen het proces niet meer zien, en zoveel moeten registreren dat je bijna niet aan écht werken toekomt. Sommige bedrijven worden geheel opgeslokt door omslachtige en onduidelijk ingerichte processen en definities. Ten koste van kwaliteit! SLA’s opstellen die daar korte metten mee maken? Solliciteer als Service Delivery Manager in Amsterdam.

Feel free to contact

Anne Jan Dragt, Account manager

Apply now

About this role

Service Level Agreements: wie ze helder, duidelijk en bondig opstelt, heeft er vervolgens nauwelijks omkijken naar. Die opstellen is alleen niet simpel, en al helemaal niet iets wat je zelfstandig doet. Als Service Delivery Manager schakel je daarom continu met klanten, leveranciers en interne collega’s voor informatie. Je pluist zo uit welke behoefte er is vanuit iedere partij, en gaat daarmee aan de slag. Voor goede SLA’s zul je hun behoefte zo goed mogelijk moeten vertalen.

Behoeftes vertalen naar gedefinieerde afspraken is logischerwijs jouw hoofddoel. Je beschrijft de kwaliteit van diensten zo nauwkeurig en gedetailleerd mogelijk, zonder enkele ruis of wollige taal. En mochten er vooraf, tussentijds óf na oplevering vragen of problemen ontstaan, sta je altijd voor je stakeholders klaar. Het maakt jou de Service Delivery Manager waarmee iedereen wil samenwerken: jij maakt processen simpeler én waarborgt kwaliteit.

About you

Zelfs als partijen niet op één lijn liggen, krijg jij nog alle neuzen dezelfde kant op. ‘Luisteren, samenvatten, doorvragen’; zo houd jij de LSD-methode in je achterhoofd, net zolang tot je ieders behoefte achterhaalt. Vaak zijn die wel hetzelfde, en kom je zo tot een compromis. Je bent een ervaren Service Delivery Manager die:

  • Minimaal drie jaar ervaring heeft op het gebied van IT-servicemanagement
  • SLA’s feilloos onderzoekt, opstelt, implementeert, beheert én onderhoudt
  • Beschikt over verschillende ITIL-certificaten en thuis is in Agile en Scrum
  • Denkt en werkt op hbo- of wo-niveau en kennis heeft van Azure en SQL

What we offer

Deze zie je vast aankomen: ons aanbod hangt grotendeels af van jouw behoeftes. Zoals dat met SLA’s het geval is, is dat met onze arbeidscontracten dus net zo! Jij als Service Delivery Manager weet hoe belangrijk de input van iedere betrokkene is, toch? Denk bij interesse in deze rol dus vast na: waar wil je aan de slag, wat zijn je wensen en waarin wil je groeien? Van het volgende kun je sowieso uitgaan:

  • Een salaris dat jou iedere maand weer laat glimlachen
  • Verschillende bonuskansen – zoals voor urenregistratie
  • Opleidingsmogelijkheden in je vakgebied – zoals ITIL
  • Inhouse soft skill-trainingen – zoals Timemanagement
  • Minimaal 26 vakantiedagen per jaar – meer kan dus ook

About us

Diensten definiëren is een vak apart. Zelfs wij vinden het na 45 jaar nog lastig die van onszélf te bepalen, kun je nagaan. Eerlijk, onder welk begrip ken jij ons? We zijn een arbeidsbemiddelaar, detacheringsbureau, carrièrepartner, loopbaanbegeleider, verbinder, ondernemer, beursgenoteerde organisatie, maatwerkontwikkelaar, matchmaker, en ga zo maar verder. Soms struggelen we een beetje met het woord arbeidsbemiddelaar of detacheerder; dat klinkt zo onpersoonlijk. En juist in persoonlijk zijn zit onze grootste kracht. Door net als jij goed te luisteren naar de wensen van specialisten en bedrijven, en hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. In een goede match kan soms veel werk zitten, maar het is het altijd waard. Eens laten luisteren naar jouw behoeftes, in plaats van andersom? Solliciteer direct.

Summary

  • Vacancy number: PUB253189
  • Location: Utrecht
  • Market: Services
  • hours per week: 40
  • Branch: IT & Telecom
  • Education level: Professional Bachelor
  • Area of Expertise: Project Management, Consultancy & Auditing
  • Closing date: Saturday, March 28, 2020
Apply now

Feel free to contact

AD

Anne Jan Dragt

Account manager Brunel Netherlands Utrecht

+31 6 12621383

Related vacancies

    Job Alert

    Send me an email with the latest vacancies matching Service Delivery Manager - Utrecht

    Qson is invalid or corrupted You are already subscribed to this Job Alert
    Frequency is not correctly filled in
    Please enter a valid email address
    When creating a Job Alert you agree to our Privacy Statement. You can adjust or cancel your Job Alert at any time.

    Confirmation sent to