Brunel verzorgt vaardigheidstrainingen in open en maatwerk vorm ten behoeve van de softskills van uw IT professionals. Daarnaast verzorgt Brunel advies op het gebied van de algehele verbetering van de IT dienstverlening.

Maximale toegevoegde waarde 

Klanten vinden dat het beter moet, budgethouders vinden dat het voor minder moet en medewerkers vinden dat het met meer moet. Oftewel: de efficiency én de kwaliteit van de ICT-afdeling moeten beter. Brunel levert daar een belangrijke bijdrage aan. Onder meer door tijdens trainingen voldoende aandacht te besteden aan de vaardigheden, de ‘soft-skills’ van de medewerkers. 

Trainers uit de praktijk

De kracht van de trainingen van Brunel zit in het feit dat ze worden gegeven door mensen uit het veld. Onze trainers zijn ICT-specialisten en consultants die nog regelmatig ondervinden hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Omdat we bij verschillende grote bedrijven in de keuken mogen kijken, leren we van onze klanten wat in bepaalde situaties goed werkt en wat minder goed. 

Communicatieve vaardigheden

Door de jaren heen heeft Brunel een breed palet aan trainingen ontwikkeld. De Training Servicedeskvaardigheden is inmiddels langdurig succesvol. Doelstellingen van de training zijn het verhogen van de klanttevredenheid, het verlagen van de gesprekstijden en – bij maatwerktrainingen – het verbeteren van de onderlinge samenwerking. Op díe punten maak je het verschil. In de Training Mailcommunicatie & Call-registratie staan eveneens communicatieve vaardigheden voorop. Ook als het gaat om emails schrijven valt voor veel ICT’ers namelijk nog de nodige winst te behalen. En dat terwijl communicatie via de mail van grote invloed kan zijn op het imago van de ICT-afdeling. 

Veranderde rollen

De tweedaagse Training Professioneel ICT-Beheer houdt sterk rekening met de veranderde rol van de systeembeheerder. De toenemende complexiteit en dynamiek van de ICT-infrastructuur maakt dat beheerders zich verder moeten specialiseren. Bovendien is continuïteit en beschikbaarheid van ICT-voorzieningen een groeiend punt van zorg en vindt er een verschuiving plaats van reactief naar proactief beheer. De Training Professionalisering ICT-teamcoördinatoren isspeciaal bedoeld voor specialisten die vanuit de medewerkerrol zijn doorgegroeid naar die van teamleider. Deze nieuwe rol vraagt immers andere vaardigheden, die veel specialisten niet vanuit zichzelf hebben. 

Enkele andere trainingen zijn Professioneel Servicedeskmanagement, Coaching On The Job en Calamiteiten Communicatie.

Open inschrijving én Maatwerk

De trainingen van Brunel kunnen zowel op maat als op basis van open inschrijving worden afgenomen. Met name grotere opdrachtgevers die meerdere deelnemers afvaardigen kiezen voor een maatwerktraining, waarbij ze zelf cases kunnen aandragen en de training volledig kunnen toespitsen op de eigen praktijksituatie.

Opvolgtrajecten

Opvolgtrajecten – in de vorm van terugkomdagen en ‘coaching on the job’ – zorgen ervoor dat het geleerde ook daadwerkelijk beklijft. Professionalisering van de dienstverlening van de ICT-afdeling, daar is het ons met al onze trainingen om te doen.