Nochtans presenteren bedrijven zich als uw partner. Uw partner in kozijnen, uw partner in vastgoed, uw partner in boekhouden etc. Hoewel het veelbelovend klinkt, komt er in de praktijk niet altijd veel van dit partnerschap terecht. Beloven dat je een partner bent, is namelijk niet zomaar iets. Partners zorgen voor elkaar, ruimen elkaars rommel op, beleven samen geluk en beleven samen ellende, partners kunnen elkaar begrijpen zonder iets te zeggen.

Waarmaken

In de zakelijke context zijn partners veelal ‘gewoon’ leveranciers. Samen geluk beleven ok, samen minder goede tijden beleven… liever niet. De verwachtingen van een partnerschap kunnen zodoende nooit volledig worden ingevuld. Leveranciers, partners, kiezen vooral voor zichzelf. Maar is dat zo vreemd? Immers, het bestaansrecht van de leverancier staat onder druk als hij in minder goede tijden louter bezig is met zijn klant die in moeilijk vaarwater verkeert. Volgens Darwin zal de sterkste overleven, en dat vereist flexibiliteit.

Verwachtingen

Het is natuurlijk de vraag wat je wilt uitdragen als je jezelf bewust als partner positioneert. En belangrijker nog: welke verwachting je schept. Als je de verwachting kunt waarmaken is er uiteraard geen enkel probleem. Het huidige tijdsbeeld laat zien dat de positionering van je bedrijf van cruciaal belang is voor succes. Onderscheidend vermogen, keuzes maken, daar gaat het om.

Acces to Excellence

Het valt dan ook niet mee voor marketeers om met een payoff te komen die de lading dekt, realistische verwachtingen schept, uitdaagt en inspireert. Het lijkt zo gemakkelijk maar dat is het zeker niet. Laten we eens kijken naar de payoff van Brunel: Access to Excellence. Wat betekent het? Wat is de verwachting? Kan ik er als medewerker van Brunel iets mee? Eerst dacht ik van niet, maar nu wel. Te beginnen met het woord Access. Access, er is toegang. De mogelijkheden zijn er, de middelen, de diensten, de resources, alle voorwaarden voor succes. Concreet in de vorm van bijvoorbeeld Access tot werken bij aansprekende opdrachtgevers of Access to die niet te vinden specialist. Excellence vervolgens wordt gemaakt door de mensen; onze salesmanagers, accountmanagers, recruiters. Dat klinkt leuk, maar wat is excellence?

Maximaal

Excellence is voor mij het geen genoegen nemen met het status quo. Voor mij is het streven naar perfectie. Om die reden vertel ik mijn accountmanagers altijd dat juist zij het verschil kunnen maken, het onderscheidend vermogen. Excellence wordt gemaakt door hen, zij die iedere dag de contacten onderhouden met onze medewerkers en relaties. Zij kunnen verwachtingen waarmaken. Iedere dag het maximale uit jezelf halen, dat is excellence. Epke Zonderland aan de Olympische rekstok, Vesti La Giubba gezongen door Luciano Pavarotti, de F1 Grand Prix van Monaco door Ayrton Senna, pure excellence!